Nous écrire
Écrivez à support@valtransfer.ch en indiquant, si votre demande concerne une course : la date, l'heure, l'adresse de départ et le numéro de téléphone utilisé lors de la réservation. Sans ces éléments, retrouver une course prend beaucoup plus longtemps.
[À COMPLÉTER : numéro de téléphone du support et horaires d'ouverture.]
Qui traite quoi
| Votre demande | Interlocuteur |
|---|---|
| Déroulement de la course, retard, comportement du chauffeur | ValTransfer transmet à l'entreprise partenaire et suit le dossier |
| Montant débité, remboursement | ValTransfer, en lien avec l'entreprise qui a encaissé |
| Objet oublié dans le véhicule | Voir Réclamations et objets trouvés |
| Suppression de compte ou de données | Voir Compte et suppression des données |
| Devenir entreprise partenaire | Voir Chauffeurs et entreprises |
Délais
[À COMPLÉTER : délai de réponse que vous vous engagez à tenir.] Les demandes relatives à un débit ou à un remboursement sont traitées en priorité, la course ayant déjà eu lieu.
Urgence pendant une course
En cas d'urgence vitale, appelez les numéros d'urgence suisses : 144 (ambulance), 117 (police), 118 (pompiers). N'attendez pas une réponse du support.